Questions

1. Quels sont les délais de livraison ?
2. Puis-je prendre vos compléments alimentaires avec mon traitement ?
3. Que faire si le produit ne marche pas pour moi ?
4. Puis-je augmenter le dosage ?
5. Puis-je payer à la livraison ?
6. A qui dois-je adresser mon chèque ?
7. Où dois-je envoyer mon chèque ou mandat?
8. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
9. Comment puis-je obtenir remboursement ?
10. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
11. Quel est votre Numéro Vert ?
12. Puis-je effectuer ma commande par téléphone ou par courrier ?
13. Comment puis-je savoir que je vais recevoir ce que j'ai commandé ?
14. Comment puis-je savoir si mon article est en stock ?
15. Expédiez vous à l'étranger ?
16. Quels sont les frais d'envois et d'emballage ?
17. Puis-je tracer ma commande ?
18. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais spécifiés ?
19. Sur qui repose la responsabilité si une livraison est endomagée ou perdue en transit ?
20. Que dois-je faire si vous m'avez expédié le mauvais article ou si un de mes produits est absent ?
21. Puis-je modifier une commande que j'ai passée ?
22. Sur le site, comment puis-je profiter d'une offre publiée dans la presse ?
23. Comment passer une commande en ligne ?
24. Les informations me concerant sont elles stockées de manière sure et sécurisée ?
25. Mes coordonnées banquaires sont elles protégées en ligne?
26. Pourquoi est-ce que j'expérience des problemes techniques lorsque j'essaye d'accéder à votre site depuis mon PC.

Réponses

1. Quels sont les délais de livraison ?
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

2. Puis-je prendre vos compléments alimentaires avec mon traitement ?
Nous vous recommendons de consulter votre professionel de santé si vous suivez un traitement médical ou souffrez d'une condition particulière.

3. Que faire si le produit ne marche pas pour moi ?
Tout nos produits bénéficient de notre garantie "satisfait ou remboursé" de 28 jours. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos produits, veuillez entrer en contact avec nous.

4. Puis-je augmenter le dosage ?
Nous recommendons de ne pas dépasser la dose journalière recommendée. Toutefois, en cas d'une condition ou d'un besoin particulier, veuillez consulter votre professionel de santé.

5. Puis-je payer à la livraison ?
Non, nous ne proposons pas cette possibilité, mais nous avons d'autres options comme : Visa internationale, American Express, Mastercard, chèques et mandats.

6. A qui mon chèque ou mandat doit-il être adressé ?
Veuillez remplir votre chèque ou mandat à l'ordre de "Goldshield". Envoyez le accompagné de l'impression de votre bon de commande à l'adresse suivante :
Goldshield
Le Carré Pythagore
76 rue St Jean
31130 Balma

7. Où dois-je envoyer mon chèque ou mandat ?
Envoyez le accompagné de l'impression de votre bon de commande à l'adresse suivante :
Goldshield
Le Carré Pythagore
76 rue St Jean
31130 Balma

8. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa internationales, Mastercard et American Express.

9. Comment puis-je être remboursé(e) ?
Dans le cas ou vous ne seriez pas entièrement satisfait(e) de nos produits, veuillez nous les retourner accompagnés de vos coordonnées et/ou votre numéro client à l'adresse suivante:
Goldshield
Le Carré Pythagore
76 rue St Jean
31130 Balma

Dès leur réception nous feront le nécessaire pour procéder au remboursement. Ce dernier vous sera crédité par chéque ou sur la carte qui à servie à votre paiement.
 
10. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos opératrices sont à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

11. Quel est votre Numéro Vert ?
Pour nos clients habitants la France Métropolitaine, le Numéro Vert (gratuit) est le : 0800 880 803. Pour les clients habitants hors de France Métropolitaine, veuillez composer le : 00 44 (0)5 34 56 10 35.

12. Puis-je placer ma commande par téléphone ou par courrier?
Oui vous pouvez placer votre commande par téléphone aux numéros suivants : 0800 880 803 (Numéro Vert gratuit) pour les clients habitants la France Métropolitaine. 00 44 (0)5 34 56 10 35 pour les clients habitants hors de France Métropolitaine. Afin de faciliter votre commande, avant d'appeller, veuillez prendre note des produits et références que vous souhaitez commander. Vous pouvez aussi nous envoyer votre commande accompagnée de votre cheque ou mandat à l'adresse suivante :
Goldshield
Le Carré Pythagore
76 rue St Jean
31130 Balma


13. Comment puis-je savoir que je vais recevoir ce que j'ai commandé ?
Tous les produits que nous présentons sur notre site internet sont des produits grand public et du fait de leur popularité sont presque toujours en stock. Dans l'éventualité ou nous accepterions votre commande et que nous découvrions par la suite que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire celle-ci, nous rentrerions en contact avec vous au plus vite.

14. Comment puis-je savoir si mon article est en stock ?
Tous les produits que nous présentons sur notre site internet sont des produits grand public et du fait de leur popularité sont presque toujours en stock. Si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un produit, veuillez noté sa référence et contacter notre service clientèle.

15. Expédiez vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions à l'étranger, mais les délais de livraisons peuvent varier en fonction des termes et conditions imposés par les services postaux locaux de votre pays.

16. Quels sont les frais d'envois et d'emballage ?
Les frais de port sont de 5 € pour la France Métropolitaine et Monaco et de 15 € pour les DOM TOM et le reste du monde. Toutefois, nos promotions offrent régulièrement des frais de port gratuits.

17. Puis-je tracer ma commande ?
A tout moment que ce soit, vous pouvez entrer en contact avec nous afin de vérifier le statut de votre commande. Avant d'appeller, veuillez vous munir de votre numéro client, numéro et date de votre commande.
 
18. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais spécifiés ?
Malgrè tous nos efforts il se peut dans certaines occasions que la livraison de votre commande soit retardée. Si vous êtes inquiet(e) ou si votre commande est urgente, veuillez entrer en contact avec nous par telephone, fax ou email. Chacune des requettes de ce type, feront l'objet d'une recherche immédiate et nous vous communiquerons au plus vite le résultat de celle-ci ainsi que les solutions que nous vous proposons.

19. Sur qui repose la responsabilité si une livraison est endomagée ou perdue en transit ?
Dans ces rares cas de figure, veuillez entrer en contact avec nous et nous remplacerons votre commande.

20. Que dois-je faire si vous m'avez expédié le mauvais article ou si un de mes produits est absent ?
Veuillez entrer en contact avec notre service clientèle. Nos opératrices seront à votre disposition afin de rectifier cette anomalie.

21. Puis-je modifier une commande que j'ai passée ?
Il est tout à fait possible de modifier votre commande sous réserve que celle-ci ne soit pas encore partie de nos entrepôts. Si votre modification nécessite votre carte de crédit, veuillez appeller notre service clientèle (ATTENTION ! : il est fortement déconseillé d'envoyer votre numéro de carte de crédit par email). Si votre modification ne necessite pas votre carte de crédit, veuillez nous envoyer un email au plus vite : info@goldshield.fr

22. Sur le site, comment puis-je profiter d'une offre publiée dans la presse ?
Afin de profitez d'une offre publiée dans la presse, il vous suffit de saisir le "code offre" publié sur celle-ci dans la fenêtre prevue à cet effet sur la page d'accueil de notre site internet. Alternativement, vous pouvez utiliser l'adresse internet publiée sur cette même offre. L'adresse doit être exacte par exemple : www.goldshield.fr/fhx014
 
23. passer une commande en ligne ?
Pour commander en ligne, il vous faut tout d'abord ajouter au moins un article à votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le button "ajouter au panier" à coté du produit que vous souhaitez acheter. Un message apparaîtra vous informant qu'un article a été ajouté à votre panier d'achat. Après avoir cliqué le bouton "OK" de cette même fenêtre, celle-ci se fermera et le nombre à coté de l'icone panier en haut à droite de votre page sera mis à jour et reflettera le nombre d'articles présents dans votre panier. Répétez cette opération avec chacun des articles que vous souhaitez acheter. Lorsque vous êtes satisfait de votre panier, cliquez sur passer votre commande (vous aurez encore la possibilité de modifier votre panier). Ensuite, il vous suffira de suivre les indication pas à pas pour procéder au paiement.

24. Les informations me concerant sont elles stockées de manière sure et sécurisée ?
Oui, nous utilisons les systèmes de protection les plus avancés et nous traitons les informations confidentielles avec la plus grande rigueur.

25. Mes coordonnées bancaires sont elles protégées en ligne?
Vos coordonnées bancaires sont protégées avec Goldshield. Nous souhaitons que nos clients soient confiants lors de leurs achats sur notre site. C'est pourquoi nous utilisons le mode de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) la norme mondiale la plus utilisée. Aucune information bancaire n'est stockée par Goldshield, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquilité. Si pour quelques raisons que ce soit, vous ne voulez pas communiquer les détails de votre carte bancaire, vous pouvez imprimer votre bon de commande, et nous le retourner par courrier avec un chèque ou mandat.

26. Pourquoi est-ce que j'expérience des problèmes techniques lorsque j'essaye d'accéder à votre site depuis mon PC.
Nous recevons avec succès des centaines des commandes, nous pouvons donc assumer qu'il s'agit d'un problème particulier à votre ordinateur ou à votre configuration. Notre site fonctionne correctement sur les navigateur modern (ex: Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari). Afin d'obtenir un fonctionnement optium, voici quelques conseils : a/ Veuillez utiliser un système opérateur et un navigateur standard, Windows et Internet Explorer par exemple. b/ Veuillez utiliser le site actuel et non un lien depuis votre menu de favoris qui pourrait être une version expiree de notre site. Vous pouvez biensûr utiliser les adresses spécifiques que nous publions de temps à autres dans la presse afin de bénéficier d'offres spéciales. c/ Veillez à ne pas désactiver les fonctions normales des cookies ou de Javascript que nous utilisons comme la plupart des sites commerciaux pour le fonctionnement de la rubrique achat. (Veuillez noter que nous utilisons les cookies de type "sécurité session" qui disparaissent lorsque vous quittez votre navigateur.